本網訊（張蘇林 封清彬）“以人為本，創新永遠在路上，這是雅安市人民醫院對每個科室的基本要求。也是我們普兒科建設得到與時俱進，不斷提升，深受市民關注和信賴的基礎之所在?！边@是普兒科護士長牟燕對本科室建設的“點睛”之陳述。
說起本科室的護理創新工作，護士長牟燕邊回顧，邊舉例，娓娓道來，感慨至深，如數家珍。
創新服務源于“細”
牟燕介紹說：普兒科的病患護理相對于醫院的其他科室，有它的特殊性，因為本科室的服務對象，大多數為“老”與“小”。所謂“小”，就是指患者全部為兒童，自我防護意識差，而且好動沒規律，規范起來難；所謂“老”，特指陪護多為“爺爺奶奶輩”，行動遲緩反應慢，尤其對新的育兒理念、護理規范接受有難度。對此，科室從實際出發，及時給每間病房配備了“自助化霧化裝置”；為避免床頭牌給孩子造成意外傷害，并有效降低床頭牌的損壞率，他們創新出了新式“抽式”床頭牌。
尤其對“自助霧化箱”的這一新設置，幾乎得到了患兒家屬們的一致稱贊。這一創新，不但減少了患者及陪護的霧化治療排隊與等候，而且也有效避免了患兒的集中治療可能誘發的交叉感染與擔憂。用患者家屬的話，就是“隨時能用，超級方便”。
創新服務源于“新”
去年新冠疫情發生后，為讓住院病人及陪護對疫情具有較強的防護意識，該科室及時把智慧云二維碼引入，并借助智慧云碼，做好了疫情動態、相關常識、預防措施等宣傳。同時，他們也借助智慧云碼，把科室里的每位醫生專業方向、科室檢查、治療項目的介紹和注意事項等，以文字、圖片和視頻等諸多形式，給住院病人及陪護做好介紹，這也客觀上也彌補了因科室人員少，相關醫療常識及配合治療溝通不充分的欠缺。
據陪護家屬的反饋，這個新生的智慧云碼，也讓住院的更多家屬親人，對疫情的預防、病人所在的科室醫療條件及技術有了更多的認知與了解，較好地撫慰了親人的焦慮與擔心。
一位在外地工作的媽媽，孩子住院，她無法親自陪護，心里十分的著急。做陪護的外婆在與女兒的視頻聊天中，女兒突然發現了病房中“智慧樹”（科室智慧云二維碼），她要求母親發給她。這位百里之外的年輕母親，正是從科室云碼中對普兒科的建設情況及給孩子治療的醫護人員有了初步的了解，使她一直懸著的心放了下來。隨后，孩子的母親，也是通過科室云碼及時了解孩子的檢查及治療配合情況，并有針對性地再用電話指導孩子的外婆做好科室治療配合，也與科室的醫護人員隨時電話溝通。在孩子治愈出院時，身在外地的母親，也不忘感謝科室，感謝科室的“智慧樹”。
牟燕說：“對于智慧云碼，科室經過一年多來的實踐與推廣，患者及家屬，他們的反映都特別的好，也希望醫院能夠把更多的病理知識，疾病的預防常識等內容豐富進去，讓該平臺不僅成為科室的形象‘展示臺’，醫患心理的‘溝通臺’，更成為疾病預防知識的‘科普臺’，減少病患發生的‘幸福臺’?！?/p>
牟燕表示，對于智慧云碼這一“互聯網+”的嘗試，他們有信心，也更有勇氣，在今后的服務質量上、措施上，進一步深耕與挖掘，讓它真正成為兒童健康成長的“健康經”。
當采訪將要結束時，護士長牟燕，還不忘對本醫院在2019年、2020年的國家衛健委醫政醫管局《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》的落實中，榮獲了全國改善醫療服務典型經驗改善醫療服務示范醫院，本科室榮獲示范科室給予熱心介紹。
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